1. Plazo de Devolución

De acuerdo con la legislación aplicable, las devoluciones se pueden realizar dentro de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Sin embargo, esta ley se aplica principalmente a consumidores finales, y dado que nuestros productos son para uso profesional, el cliente acepta las condiciones específicas de devolución establecidas en esta política al realizar la compra.

2. Condiciones para la Devolución

• Estado del Producto: Solo se aceptan devoluciones de productos que no hayan sido usados, puestos en marcha ni manipulados, y que mantengan su precinto original intacto. La evaluación del estado del producto será realizada por nuestro equipo técnico.
• Productos Manipulados: Si el producto ha sido manipulado, usado o presenta signos de instalación, no se aceptará su devolución bajo ninguna circunstancia, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Productos Personalizados: No se aceptarán devoluciones de productos configurados, personalizados o hechos a medida para el cliente.

3. Proceso de Devolución

• Solicitud de Devolución: El cliente debe contactar con hello@alanaelectronics.com para iniciar el proceso de devolución, proporcionando detalles del pedido y el motivo de la devolución.
• Envío del Producto: Los gastos de envío del producto para su devolución corren a cargo del cliente. La mercancía debe ser devuelta en su embalaje original y con el precinto intacto.
• Inspección: Una vez recibido el producto, se procederá a su inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

4. Política de Reembolsos

• Aprobación del Reembolso: Una vez que el producto sea inspeccionado y verificado por nuestro equipo técnico, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso.
• Proceso de Reembolso: Si se aprueba la devolución, se realizará un reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo del método de pago y de las políticas de la entidad financiera, el reembolso puede demorar entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
• Deducciones del Reembolso:
  • Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, y cualquier tarifa de gestión aplicable será descontada del importe total.
  • Si el producto presenta algún daño o no cumple con las condiciones establecidas (precinto roto, signos de uso o manipulación), la devolución será rechazada y el producto se devolverá al cliente a portes debidos.
• Productos No Reembolsables: En caso de productos configurados, personalizados o dañados por un uso indebido, no se realizará ningún tipo de reembolso.

5. Excepciones y Gastos Arancelarios

• Gastos Arancelarios: Cualquier gasto arancelario e impuesto derivado del proceso de devolución corre a cargo del cliente y no será reembolsado por Reprorace SL.